用网过程中如果遇到宽带故障，怎么排查是哪里出了问题？自己不能解决的话，应该拨打什么电话报修？难以自行解决的宽带故障请拨打相应品牌的报修电话请专人上门维修，各品牌宽带维修电话也可以通过网上搜索查询：。正常状态，常亮；在光猫上的用户数据没有配置或丢失的状态下，状态为闪烁；在光猫光路不通的情况下，状态为灭。光路正常时状态为灭；光路不通的情况下，状态为红灯，信号时有时无非常微弱为闪亮。电信营业厅主要是通过群发提醒通知，推广新业务、让利老客户等短信，来进行客户关系维护的，培养客户的忠诚度，从而让客户不跳槽，继续使用电信的业务。'尊敬的电信老用户您好，您是天翼优质客户；凭此短信亲临我厅即可免费送您价值xxx元天翼5g智能手机一部，不换套餐不换号，告别3g/4g的龟速，享受5g上网，更有流量优惠用哦。当然了，短信群发客户关系维护是适用三大运营的，如果三大运营商的营业厅需要群发短信不要忘了找优易网短信平台哦，更多营业厅短信群发技巧和案例模板免费提供，只为更好的服务好每一位商家客户。

用网过程中如果遇到宽带故障，怎么排查是哪里出了问题？自己不能解决的话，应该拨打什么电话报修？

难以自行解决的宽带故障请拨打相应品牌的报修电话请专人上门维修，各品牌宽带维修电话也可以通过网上搜索查询：

联通宽带10010

电信宽带10000

移动宽带10086

长城宽带95079

华数宽带96171

1、power：电源指示灯，光猫通电情况下肯定亮的。不亮就是不通电。（不亮检查电源，重新插电）

2、pon：业务指示灯。正常状态，常亮；在光猫上的用户数据没有配置或丢失的状态下，状态为闪烁；在光猫光路不通的情况下，状态为灭。（不亮检查光纤是否弯折过度损坏，或因外力因素如老鼠啃食破损；清洁光纤插头和插口重插）

3、los：光信号指示灯。光路正常时状态为灭；光路不通的情况下，状态为红灯，信号时有时无非常微弱为闪亮。（同上检查光纤本身问题）

4、lan：网口指示灯。在已建立通信连接的情况下，状态为常亮；在正常上网，有数据传输的情况下，状态为闪烁；在网口故障（未建立通信连接）的情况下，状态为灭。（用户网卡是否禁用；网线连接是否正常，同上重插网线，检查网线）

5、wlan：无线wifi指示灯，开启wifi的情况下，状态为常亮；有无线设备连接，有数据传输的情况下，状态为闪烁；在wifi关闭的情况下，状态为灭。

6、phone：语音指示灯，报装有固话的，插上座机，状态为常亮；在正常通话，有数据传输的情况下，状态为闪烁；在网口故障（未建立通信连接）的情况下，状态为灭。（联系报修）

常见光猫指示灯

常见光猫指示灯

光猫直连电脑指示图

出现两种情况：

直接能连上网络，判断为路由器故障。处理方式：检查路由器指示灯接口网线，重启路由器或更换路由器查看。

还是无法联网。处理方式：

1)换一台电脑连接测试，若是可以连接，判断为电脑网卡问题。

2)重启光猫,若两种处理方式都不行第一时间报故障处理。

（注：路由模式与桥接模式处理方式不同，桥接模式需要设置宽带拨号上网）

方法/步骤：

win7【网络】右击下后，接着点击下【属性】

win7属性界面，点击【internet选项】

win7的【internet选项】这儿，我们来点按下【连接】

选中【不论网络连接是否存在都进行拨号】

方法/步骤：

点击左下角的win标志，在开始菜单中选择箭头所指的设置选项

进入到windows设置页面，点击箭头所指的网络和internet选项

进入到网络和internet设置页面，点击左侧栏中箭头所指的拨号选项

进入到拨号页面，点击窗口右侧箭头所指的设置新连接选项

新建连接，点击箭头所指的连接到internet选项，点击箭头所指的下一步

在这个页面选择你想用的来进入下一步设置，我选择宽带

在这个页面中箭头所指的输入框中输入宽带账号和密码，勾选记住此密码的选项框，连接名称可以自己随便命名，点击链接，即可完成宽带连接设置

方法/步骤：

首先我们在dock栏中打开系统偏好设置

然后在internet与无线分类下找到“网络”，打开进行设置

如果设置被锁，请先解锁，然后点击“+”图标新建一个连接

根据实际选择接口，本篇经验主要说的是pppoe的接入方式，所以我们就在接口中选择pppoe

继续选择以太网，一般默认的就可以了，继续输入服务名称，其实什么名称都可以的，根据自己喜好来吧，我就把它命名为了pppoe。然后点击创建。

然后写好服务名称（可以忽略不写），填好你的宽带账号和密码就行了，如果不知道你的宽带账号和密码了， 可以看看你原来的拨号记录，实在找不到，可以联系网络运营商

根据提示，要想更改设置，别忘了选择“应用”

连接刚创建的拨号连接，出现如图所示，就可以正常地上网了

三大运营商之间也是有竞争的，所以做好客户关系维护短信，就再也担心客户被撬走啦。今天优易网短信平台就带大家看下江苏一家电信营业厅是如何使用短信群发平台进行客户关系维护的，将老客户维护好了，减少客户的流失以及被移动、联通撬走，电信营业厅也是有自己的一套短信群发留客之道的。 电信营业厅主要是通过群发提醒通知，推广新业务、让利老客户等短信，来进行客户关系维护的，培养客户的忠诚度，从而让客户不跳槽，继续使用电信的业务。

电信营业厅短信群发提醒内容如下：例如宽带快到期提醒、宽带免费提速提醒等来服务客户，让客户避免断网的忧愁，以及让客户体验网络升级的快速。短信提醒通知当中加一些赠送礼品的好事，增加客户的进店率。

“【xxx电信】尊敬的电信宽带用户，您的宽带（装机地址：）速率为（m）将于2月内到期，为不影响您使用，请您尽快亲临我厅（梦溪路40号）办理续费业务，凭此短信享有宽带免费提速100m、5g手机好礼！详询：xxxxx退订回t” “尊敬的天翼宽带用户，凭此短信亲临梦溪路鸿翼营业厅（梦溪路40号、集集小镇隔壁）即可将您（宽带地址：xxx）宽带免费提速至100m，另有iphone7/plus免费预约！欢迎前来咨询办理！详询xxxxx【xxx电信】”

5g将要来临，一些大城市的大型商圈都已经覆盖了，所以电信营业厅也在通过短信群发推广宣传5g网络以及5g手机，免费或是最优价格让客户用到最新的产品和最快的流量。

“尊敬的（）用户，系统检测到您正使用天翼4g卡，请尽快更换天翼5g卡。换新卡号码不变、套餐不变、服务更优、信号更好！凭此短信亲临（xxx路40号电信营业厅）换卡即将您（地址：）宽带免费提速xxxm、还有购机优惠等特权，详询xxxxx，退订回t【xxx电信】”

电信营业厅是如何群发短信进行回馈老客户的呢？主要是群发短信让客户进店免费领取礼品或是进行免费升级等等，正所谓自己的爱豆，自己不宠谁来宠？ “【xxx电信】尊敬的电信老用户您好，您是天翼优质客户；凭此短信亲临我厅即可免费送您价值xxx元天翼5g智能手机一部，不换套餐不换号，告别3g/4g的龟速，享受5g上网，更有流量优惠用哦。请到xx营业厅（xx路40号），详询xxxxx，退订回t” 通过客户关系维护短信留下老客户的费用要远远低于开发新客户的费用，而且各大运营商都把自己的客户“捂得紧紧的”，哪有那么容易撬来呢？所以维护好自己的老客户至关重要。 你不维护老客户，客户可能就被其他运营商的什么套餐绑定、什么优惠大促销等等短信营销套路带走了。当然了，短信群发客户关系维护是适用三大运营的，如果三大运营商的营业厅需要群发短信不要忘了找优易网短信平台哦，更多营业厅短信群发技巧和案例模板免费提供，只为更好的服务好每一位商家客户。

记得，我家宽带是包年缴的，每年年费891元，算起来还有二个月才到期，怎么提早把我家宽带网络给停了呢？

原来是，去年1月份，电信推销员到我家赠送“免话费”电话卡，一个主卡还带一个副卡，说好免话费的，于是就现场推销员帮填写了一份格式合同。

结果第二个月电信就发来短信催收话费，3条短信显示：1.你的电话已欠费，请尽快缴费；2.你已通过集团电子渠道成功充值30元；3.你的177账户余额剩余多少钱，以后每月都发一次这个短消息。

当时就蒙了，打10000号电话投诉，接线女生说，具体情况你要咨询营销部经理，然后打营销部经理咨询，回话是你尽管使用，2021年7月份，

去年7月份，继续缴891元的年费，按理到今年7月份再续交年费才是，可是昨天5月11日早上，就发现家里的宽带断网了。

现在终于弄明白，原来

那为何第一年不用多缴费？原来是，电信搞所谓赠送电话卡“免话费”活动有赠送一年240元的话费，另外还有红包120元；这样算下来99元包月，一年是1188元，与原来891对比差297元，用赠送话费和红包抵扣360元后，一年期满后，还余63元，又由于我是去年1月份，拿到赠送手机号，所以去年7月份，去续缴891元的年费，不存在欠费什么。

活动期结束后，

所以说，天上不会掉馅饼，所有的电信、移动等运营商，在推销时吹得天花乱坠，什么套餐升级，打电话多少分钟免费，赠送多少g流量什么，全是扯淡的诱惑用户往“坑”里跳，推销员绝对不会向用户说得太明白，否则没生意做了。

#福州头条#